Leveringen en retourneren

Share

Terugbetalingen

Al onze producten worden handgemaakt, specifiek afgestemd op de maten van de klant ten einde producten af te leveren die comfortabel aanvoelen en perfect passen. Wanneer bij ontvangst zou blijken dat de door u bestelde producten fouten bevatten, sturen we u geheel kosteloos een nieuw product met de nodige aanpassingen op. Echter geldt dit niet wanneer u zelf verkeerde maten opgaf. In geen geval zal Bliss Tailor het betaalde bedrag terugbetalen.

Verzending en vertraging

DHL

Bliss Tailor levert overal ter wereld, in meer dan 20 landen. We garanderen uw bestelling in 10 werkdagen te produceren. Onze leverancier schat dat de levering tussen de 3 à 5 werkdagen in beslag neemt. De leveringstijd voor uw bestelling bedraagt tussen de 13 à 15 werkdagen. In geen geval kan Bliss Tailor aansprakelijk worden gehouden voor een eventuele vertraging in de verzending, gezien uw bestelling door een derde partij wordt verzonden. Eens uw bestelling in handen is van onze leverancier (in casu DHL), kan slechts DHL u meer inlichtingen over de exacte levering verschaffen.

Eens uw bestelling aan DHL wordt gegeven, ontvangt u een automatische e-mail die een unieke trackingscode bevat waarmee u de status van uw bestelling continu kan opvolgen.

Bij overmacht, wanneer de klant niet aanwezig is op het door hem opgegeven adres, wanneer er een vertraging in de verzending is opgetreden, bij menselijke/mechanische/technische fouten, voor weerkundige fenomenen, voor douaneprocedures* kan Bliss Tailor niet verantwoordelijk worden gehouden..

Annulatie – Terugbetaling

Al onze producten worden handgemaakt, geheel afgestemd op de opgegeven maten en wensen van de klant. Eens uw bestelling is geplaatst en betaald, behandelen we uw bestelling onmiddelijk naar onze productieafdeling. De annulatie van een reeds betaalde is dus onmogelijk. Onder geen enkel beding aanvaarden we retourzendingen, tenzij het gaat om productiefouten. Het incorrect opmeten van uw maten valt hier NIET onder.

In het geval van een productiefout, gelieve enkele foto’s te nemen van het product met een duidelijke omschrijving van het probleem. Gelieve deze foto’s te sturen naar het volgende e-mailadres: “return@blisstailor.com” uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling. Als uw e-mail wordt aanvaardt, aanvaardt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.

In onderstaande gevallen verstuurt Bliss Tailor u een nieuwe product toe:

  • De gekozen stof stemt niet overeen met die van het ontvangen product Les (verschillen te wijten aan de kwaliteit van uw beeldscherm worden niet in beschouwing genomen). De kleur van de gekozen stof kan tussen de 5 à 20% verschillen)
  • La configuration/personalisation de votre produit ne correspond pas à ce qui a été commandé.
  • De door u opgegeven maten stemmen niet overeen met de maten die u opgaf in uw persoonlijk Bliss Tailor profiel.

De eerste keer dat u een gepersonaliseerde kledij op maat besteld, bestaat er een waterkans dat het niet 100% past. Deze kleine aanpassingen in de bestelde kledij kunnen echter noodzakelijk zijn. Onze producten worden zo geproduceerd zodat elke mogelijke kledingmaker nog de nodige aanpassingen kan uitvoeren indien dit nodig is. In dat geval is de procedure als volgt:

  • Neem een foto van uzelf met het te retoucheren product.
  • Breng het product naar uw kledingmaker om de nodige aanpassingen te kunnen doen. Vergeet niet om een bon of factuur te vragen met de beschrijving van het geretoucheerde kledingstuk.
  • Voeg de oorspronkelijke foto alsook de factuur/betalingsbewijs van uw kledingmaker en verstuur dit naar het volgende e-mailadres “return@blisstailor.com” ten laatste 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vergeet zeker niet het referentienummer van uw bestelling te vermelden. In geen geval overschrijdt het bedrag dat Bliss Tailor u biedt voor de te retoucheren producten het bedrag van 800 HK$ voor een maatpak en 400 HK$ voor een vest/blazer.

Minieme verschillen in tinten van een product van dezelfde stof (door variaties tijdens het productieproces) zijn steeds mogelijk. Gezien alle producten met de hand worden vervaardigd en niet machinaal worden genaaid, zijn minieme verschillen in de grootte van twee hemden geproduceerd op basis van de opgegeven maten mogelijk. Echter zijn deze verschillen amper waarneembaar. De interactieve tekeningen van de verschillende producten hebben slechts tot doel de verschillende personalisatiemogelijkheden weer te geven.

*De douane

De productie van uw kleding vindt plaats in China. De douane van het land waar het product wordt geleverd, mag de bestelling tegenhouden en inspecteren ten einde er invoerrechten en taksen op te heffen.

Wij wijzen er graag op dat uw bestelling, afhankelijk van het land van bestemming, kan worden onderworpen aan rechten en BTW. In deze gevallen is het bedrijf dat instaat voor de levering (DHL) verantwoordelijk voor het bekostigen van de invoerrechten en BTW. De voorschriften verschillen afhankelijk van het land. Indien u meer informatie wenst, kan u steeds contact opnemen met de afdeling belastingen en heffingen van het land waar de bestelling wordt geleverd. Bliss Tailor is op geen enkele manier verantwoordelijk voor eventuele belastingen, deze zijn voor rekening van de klant.